BERITAUP2DATE.COM, Polri menggelar Forum Belajar Bersama diruang Rapat Posko Presisi, Bareskrim Polri, sebagai langkah strategis memperkuat kualitas pelayanan publik melalui prinsip transparansi dan efisiensi.
Kegiatan bertema “Strategi Polri Presisi Menuju Pelayanan Publik yang Prima dan Anti-Korupsi” ini dipimpin oleh Brigjen Pol Dr. Indarto, S.H., S.Sos., S.I.K., M.Si., selaku Wakaposko Presisi.
Kegiatan tersebut menghadirkan Nathalya Wani Sabu sebagai narasumber. Ia dikenal luas di bidang teknologi dan keamanan siber, serta kini menjabat sebagai Senior Adviser Fraud Banking Investigation, Executive VP Center of Digital Bank/Head of layanan call center bank, sekaligus Ketua Komite Cyber Security Perbanas.
Baca juga:
Kasus Keracunan Massal Bayangi Program MBG, DPR Desak Evaluasi Menyeluruh
Dalam paparannya, Nathalya menekankan pentingnya pemanfaatan teknologi modern untuk memperkuat kualitas layanan publik.
Menurut Nathalya, kepemimpinan dengan karakter yang kuat adalah kunci. Ia menggambarkan bahwa seorang pemimpin ideal harus berani mengambil keputusan dan mampu membangkitkan semangat kerja tim, meski menghadapi kondisi sulit.
“Pemimpin harus seperti harimau, yang mengaum dengan keberanian dan semangat yang tinggi, meskipun tim yang dipimpin seperti kucing sekalipun,” ujarnya, dlansir dari laman humaspolri.
Baca juga:
Seskab Pastikan Kesiapan Implementasi Program Magang Nasional
Salah satu poin utama yang dibahas adalah strategi peningkatan layanan melalui call center perbankan dengan target respons kurang dari dua menit. Hal ini, kata Nathalya, akan mendorong efisiensi sekaligus membuka peluang bisnis baru.
Inovasi lain yang diperkenalkan adalah penggunaan chatbot untuk menjawab pertanyaan dasar. Teknologi ini diharapkan mampu mengurangi beban kerja petugas, meskipun pengembangannya masih terus disempurnakan.
Ia juga membagikan prinsip kepemimpinan yang diyakininya: “Bekerjalah dua tingkat di atas posisimu, sampai suatu saat gajimu terasa tidak sepadan dengan kemampuanmu.” Ungkapan ini menekankan arti penting kerja keras dan dedikasi penuh.
Baca juga:
Hadiri KTT Perdamaian Gaza: Presiden Indonesia Dipuji Presiden AS
Lebih lanjut, Nathalya menilai keberhasilan transformasi pelayanan publik harus terukur melalui Key Performance Indicators (KPI). Baginya, pelayanan yang baik tidak hanya soal ketepatan jawaban, tetapi juga bagaimana masyarakat memperoleh pengalaman yang menyenangkan dan berkesan.
